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懂得倾听,是一种了不起的情商

2020-05-22 09:09:33

  “上天赐人以两耳两目,但只有一口,欲使其多闻多见而少言。”其实,在人际关系中,我们遇到的大多数麻烦,并不是我们不会“说”,而是不会“听”。

  《简爱》中有这样一句话:“你的高明之处不在于谈论你自己,而在于倾听别人谈论自己。”

  很多时候,我们在与人交谈时,都急于去表达自己的想法,但其实比表达更重要的是倾听。

 

  卡耐基曾在《人性的弱点》里讲过一件事。

  卡耐基应邀参加一场纸牌会。他不会打牌,而他身边刚好有一位女子也不会打,他们正好坐下来聊天。

  当时那位女子在无意间提到:“卡耐基先生,我想请你告诉我所有你到过的名胜见过的奇景。”在谈话中,卡耐基发现,她提到了和丈夫刚从非洲旅行回来。卡耐基立马表现出很羡慕的样子,让她告诉自己关于非洲的奇闻趣事。

  这场谈话持续了整整45分钟,几乎都是这位女子在说话,显然她很满意跟卡耐基的交谈和聊天。

  有一句话说:“我们每天发生在自己身上的99%的事情,对于别人而言根本毫无意义。”其实,每个人最关心的,还是自己。如果我们想要拥有好人缘,最重要的不是自己说了什么,而是我们听别人说了什么。

  倾听的本质,是我们愿意去了解他人。

  很少有人愿意跟一个只想去表现自己的人交流,但大多数人都愿意,跟对自己感兴趣的人交朋友。

 

  伏尔泰说:“耳朵是通向心灵的路。”

  生活中,人与人之间的矛盾,其实并不在事情的对与错上,而是在彼此的情绪和态度上。

  有时,当我们越强词夺理地去争辩,反而会激化矛盾,但当心平气和地去听他人诉说,反而会缓解矛盾。

  有位很强势的父亲,他和儿子的关系不太好。儿子嫌父亲啰嗦,父亲嫌儿子不听话。每次见面说不上几句话就开始争吵,最后不欢而散。一次在两人的争吵中,儿子说:“爸爸,你从来没有认真听我说过一句话,所以你不理解我,现在开始你不用说话,只要把我说的话重复一遍就行。”

  父亲答应了。当父亲重复了儿子的话后,才发现儿子原来这么懂事,也能理解儿子的做法了,父子间关系也变得融洽。

  这位父亲是一家公司的高管,平时很忙,家庭中作为一家之主,因此总是以自己的想法看待问题,很少认真听别人说的话。

  在生活中,我们常常会认为,别人的诉说就是在抱怨或在为自己辩解,所以拒绝倾听。殊不知,这样的诉说是在寻求理解和安慰。

  甘地曾说:“每事都应站到对方的立场上想一想,这是达到理解的最有效方法。”确实如此。没有倾听,就没有感同身受;有倾听,才有设身处地的理解。

  一个人在伤心难过时,最需要的不是别人的开导,而是愿意倾听他们的人。倾听与倾诉,只有一字之差,但要找到一个认真的倾听者真的比我们想象得要难得多。

  懂得倾听,才有真正的理解。

 

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  不知大家是否有此体会,当我们越去证明自己是对的、他人是错的时,会适得其反,但当带着谦虚的态度,去耐心倾听他人的建议时,反而会收获事半功倍的效果。

  一次,一位记者采访日本企业家松下幸之助,然后在稿件中这样写道:“拜见松下幸之助是一件轻松愉快的事,根本没有感到他就是日本首屈一指的经营大师。他一点也不傲慢,对我提出的问题听得十分仔细。见到他如此的和蔼可亲,我不由得想探询,‘松下先生的经营智慧到底蕴藏在哪里呢’,调查之后,我终于得出结论,‘善于倾听’。”

  1965年,日本经济低迷,当时的市场环境也很差,松下电器也受到了巨大的冲击,几乎陷入困境。这时,松下想要彻底调整整个销售体制,但这个提议,遭到了大部分销售行与代理店的反对。于是,松下组织了一场会议,并且让大家各抒己见。

  在大家发表各自意见时,松下则一言不发,静静地坐在一旁倾听。等到所有人的发言都结束了,他才详细地说明了新的销售方式的推行目的及方法。令人惊讶的是,这一次,那些销售行的负责人并没有站出来反对他的改革,而是同意推行。

  有一句话说:“只有很好地倾听别人的,才能更好地说出自己的。”有时,想要得到他人的支持和理解,最重要的,不是一味地去证明自己,而是尽量让别人说出他们的意见和想法。

  尤其,当我们遇到反对意见时,不要排斥,当自己表现出对他人的尊重时,他人才会去承认和欣赏我们自己。

04

  作家海明威曾说:“我们花了两年学会说话,却要花上六十年来学会闭嘴。”曾经,我们误以为,一个人“说”的能力最重要,但慢慢便会发现,一个人“听”的能力,更重要。

  一个人会说,只说明他有一定的口才,但不一定与人相处融洽。因为没人愿意,跟总是以自我为中心的人相处。

但一个人会听,却是一种了不起的高情商。因为一旦让别人感到相处舒服,其实许多事,自然就迎刃而解。

 

来源:“民生周刊”微信公众号


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